问答题
积极的心态、主动的心态、空杯的心态、包容的心态、行动的心态、给予的心态、双赢的心态、老板的心态。
A、应注意倾听及适时回应 B、适当的正面用语，可以与客户争辩 C、对客户的问题表达重视，并做记录 D、距离不宜太近或太远，介于1.5-2米之间，创造自然没有压迫的沟通空间
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