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因特网预受理时限≤5工作日，最长为7工作日。入网开通时限平均值≤2工作日，最长为4工作日。
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营业厅要建立值班主任或值班长制度。值班主任或值班长有权处理解决或督促有关部门解决营业现场发生的问题。
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营业厅对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。
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营业厅要向客户公布中国联通统一的客户服务中心电话及分公司自设质量监督电话，同时设有意见簿接受客户监督。
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