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填空题
不要帮企业里其他人找借口或责难,客户想要的是(),而不是探究贵公司内部运作的问题。
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填空题
营业人员在工作中要时刻牢记自己代表的是(),绝不能抱着“不关我事”的态度。
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投诉处理中的()要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿,要以积极的心态帮助客户解决问题,要对工单的流转负责,按照谁受理谁反馈的要求,实施受理、跟踪、()一条龙的处理方式。
填空题
投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时,须对事件的()、重大性、广泛性和()做出判断。
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