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单项选择题

芬兰学者格朗鲁斯的观点不包括（）

A.企业竞争战略分为成本、价格、技术和服务四种
B.服务质量是一种感知
C.将服务运营管理更名为服务管理
D.将顾客感知服务质量作为企业经营管理的第一驱动

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单项选择题
顾客在劳动力密集环境中得到无差别服务的是（）

A.服务工厂
B.服务作坊
C.大众化服务
D.专业服务
单项选择题
下列选项中，哪项不是由具有专业知识和技能的专家向顾客提供的个性化服务（）

A.法律咨询援助
B.医生医疗医嘱
C.美容整形整形
D.餐厅点餐上菜
单项选择题
可以根据不同标准对服务进行分类，其中可进一步划分为“有形活动”与“无形活动”服务的分类标准依据是（）

A.根据顾客参与活动不同
B.根据要素密集度不同
C.根据服务需求和供给的性质不同
D.根据服务对象不同
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