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判断题
有很多客人由于各种原因，即使对酒店的服务心存不满，也不会选择投诉。（）
【参考答案】
正确
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判断题
因服务失误遭到顾客投诉时，服务人员要站在酒店立场，首先向客人解释导致服务失误的原因。（）
判断题
我们可以认为一家投诉率少的酒店就是优秀的酒店。（）
判断题
红色，代表热情、喜庆、兴旺、豪迈，因此餐厅包厢、客房等可大面积使用。（）
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