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拨打电话时在电话铃声二声内接听，三-五声要说让您久等了，五声以上要道歉。
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握手的姿势，握手时双方上身微微前倾，面带微笑，左手相握。
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为增强网点员工凝聚力，便于支局加强员工管理，要求建有职工小家、有条件的网点员工除开轮休时间，一律驻扎支局。
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客户的名字或证件号码有一项不符，原因一：柜员开户录入错误，必须是开户网点才能办理，系统内修改类型选择柜员修改，填写修改分户账通知单并提交原始交易凭单的手写和机印记录，若时间久远无法提供原交易凭单，则要求经办柜员填写情况说明。
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