单项选择题
A.IT管理 B.服务台经理 C.业务管理 D.变更经理
A.服务请求总是需要呼叫服务台 B.前端页面 C.基于菜单的自助服务和服务请求 D.后端流程处理软件的直接接口
A.ITIL补充指南 B.服务支持 C.手册 D.服务战略
A.服务级别管理 B.变更管理 C.故障管理 D.服务资产和配置管理
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