多项选择题

和教育业务办理方式说法正确的是：（）

A.提交工单，路径：服务类—业务取消—集团业务类—和教育，工单中需注明业务名称和服务代码
B.只能10086人工取消
C.家长可联系学校申请开通

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多项选择题

A.一个用户在一个月内，只能办理一次加/退校园V网，如用户当月退出校园V网，短号当即不能使用，当月功能费正常收取，次月才可操作加入新校园V网。
B.用户当月从一个V网（集团、村级、校园V网）退出，其产品是下月失效（功能立即失效），当月不能加入新的校园V网，也不能再申请加入原校园V网。
C.加入同一学校的不同校区V网也可以享受V网内通话优惠。
D.短信开通方式：“V#好友长号号码”/“V#校园V网编码”。

多项选择题

以下规范用语正确的是：（）

A.服务结束语：感谢来电，再见！
B.静音服务语：请稍等，我帮您查询一下。
C.静音后：让客户等待超过15秒时使用“感谢您的耐心等待”。
D.转接服务语：转IVR放音：“您咨询的问题有详细的语音介绍，现为您播放，可以吗？”停顿2秒，客户同意时：“稍后请听语音介绍。”

多项选择题

在电话交流过程中，适当的使用附加语是礼貌的体现，以下正确的是：（）

A.<被肯定>嗯、对、好、是的、您说的对
B.<给予动力>请讲、请继续
C.<被理解>我理解、我非常理解您的心情，但流程是这样规定的啊
D.<被安抚>请您不要担心、请您不要着急