多项选择题

玉柴服务理念是什么？（）

A.机器在您手中，服务刻我心中。
B.说到必做，做则必优。
C.服务站是主机厂的根系，经销商的战友，最终用户的贴心人。
D.每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。

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多项选择题

玉柴服务价值观是什么？（）

A.创造价值：竭诚为本快速反应专业保障追求满意
B.提升价值：细分需求全面关注凝聚忠诚铸就品牌
C.升华价值：引领标准升级行业和谐用户报效社会
D.每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。

多项选择题

玉柴服务工作准则是：（）

A.首先尽责制：不问责任，首先服务；
B.首问负责制：谁受理，谁落实；
C.维修负责制：谁服务，谁跟踪。
D.倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。

多项选择题

玉柴服务承诺包含哪些内容：（）

A.服务热线：公司本部、各地办事处、服务站24小时开通。
B.服务响应时间：12小时到位服务。站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。
C.配件到位时间：24小时。
D.完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。
E.服务跟踪：3天内回访跟踪。
F.技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询。