单项选择题

接听客人电话时，应先（）。

A.询问对方“我能为您做什么”
B.说“对不起，让您久等了”
C.等客人开口再应答
D.报自己的岗位和姓名

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单项选择题

A.白天鹅宾馆
B.建国饭店
C.金陵饭店
D.花园大饭店

单项选择题

A.楼体设计、造型和室内陈设
B.客房用品
C.餐饮食品、饮料
D.服务人员为客人提供舒适安全和宾至如归的服务

单项选择题

A.恺撒·里兹（Cesar Ritz）
B.埃尔斯沃斯·弥尔顿·斯塔特勒（Ellsworth Milton Statler）
C.康拉德·希尔顿（Conrad Hilton）
D.特里蒙特饭店（Tremont）