前台如何归还认领的行李，哪些步骤是正确的？（）

A.告知客人，物品可以寄存，但是遗失损坏概不负责
B.物品直接放在一边，客人来拿时自己找
C.客人寄存时，正确填写《行李寄存牌》（客人姓名、电话、日期、物品名称等）
D.告知客人贵重物品、易爆易燃物品不可寄存
E.客人来拿回物品时，出示《行李寄存牌》认领行李

A.关注客人、主动问候客人，条件允许，引领客人至非公区，办公室、VIP室等
B.专心聆听客人诉求、不要轻易打断客人，做好记录。（让客人以语言的方式发泄情绪）
C.诚恳的道歉，向客人提出解决方案，征求客人意见，并给予事情的解决时限
D.跟踪后续，与客人沟通满意度，并记录、总结结果

A.与客人核对入住信息
B.客人主动告知房间号，直接制作房卡
C.有客人说出自己的手机号、身份证号、客人姓名（三个中的两个）
D.补办房卡询问原因并做好备注好房卡数量。告知客人遗失房卡需要赔偿