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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客房服务员 > 高级客房服务员

单项选择题

服务员在服务时，需理解残、障宾客的（），恰当、谨慎地帮助他们。

A.条件
B.行动
C.不便之处
D.困惑

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单项选择题
残障人士因身体缺陷会造成个人的独立能力较差，对服务员依赖性强。因此，应对残障宾客在生活上坚韧的毅力表示鼓励和赞许，充分给予其（）。

A.关心
B.爱心
C.信心
D.关爱
单项选择题
残障人群的（）一般都特别强，但个人的独立生活能力较差。

A.依赖性
B.随从性
C.服从性
D.识别性
单项选择题
服务员应熟悉客房特色，介绍客房产品时需要（），以便激发客人的购买欲望。

A.注意语言艺术
B.表情和耐心
C.沟通技巧
D.富有感情和增加语言的感染力
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