名词解释
是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。
A、环境复杂性 B、一般环境 C、具体环境 D、环境不确定性
A、供应商 B、经济条件 C、技术 D、全球压力和竞争
A、信仰 B、工作场所精神境界 C、应用的社会化 D、工作灵敏度
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