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判断题
一个非常不满意的顾客，会把他们的不满告诉20个人以上，这些人在产生同样需求的时候，几乎都不会光顾那些被批评的服务品质恶劣的公司。
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抱怨如果处理得当，那么会有85%左右的顾客在抱怨之后还会再次光临。
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