对于在修理过程中有变更的修理项目，需（）。

A.飞轮
B.后主油封
C.活塞
D.气缸盖

A.弄清本服务站是否曾经修过这辆车
B.提议将车立即送到本服务站
C.请客户提供以前的维修单
D.向客户解释说，有时一个故障可能要经过多次努力才能修复

A.鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈
B.为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘
C.与维修技师单独谈话
D.立即向服务站站长报告