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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 话务员基础知识

多项选择题

选择沟通对象主要原因是什么？（）

A.缩小每个呼出电话业务的范围
B.在既定的范围内收集相关业务的信息，节约成本
C.节省沟通时间
D.快速、高效地完成任务

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多项选择题
下面哪些属于呼出业务？（）

A.电话调研
B.客户回访
C.电话营销
D.费用催缴
单项选择题
“陈先生，关于此项长期理财计划您可以再考虑一下，另外我先前提到短期的优惠活动您是否考虑参加呢？”以上对话属于完成交易的哪种方法？（）

A.直接完成
B.选择性完成
C.假设完成
D.试探性完成
单项选择题
电话营销人员：”王总您好，我是某旅行社的张某，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是.....”这个属于哪一种开始技巧？（）

A.求助法
B.第三者介绍法
C.牛群效应法
D.老客户回访法
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