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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 三级客户服务管理师

多项选择题

任何人都存在于一定的社会空间之中,社会环境在某种程度上决定了一个人的生活方式、思维模式,因此分析社会因素对客户行为的影响是必要的,对客户行为的影响的社会因素有()

A.家庭
B.自我形象
C.相关群体
D.角色和地位

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