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多项选择题
“135”工作法以（）为支撑，把服务营销内容集成在一个作业平台上
A、分析工具
B、工作规范
C、岗位职责
D、记录文件
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多项选择题
“135”工作法较好地解决了营销人员“（）”的问题
A、干什么
B、怎么干
C、如何评
D、为什么干
多项选择题
“情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程，建立与客户“（）”的和谐关系
A、互敬互爱
B、互信互助
C、互尊互谅
D、互利互惠
判断题
（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
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