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投诉工单回复有哪五要素？

【参考答案】

故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人

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问答题
接到投诉工单第一件事做什么？
单项选择题
驻地光缆的敷设应严格做到（）要求

A.防水、防鼠、防挤压
B.防火、防虫、防挤压
C.防火、防鼠、防挤压
D.防火、防雷击、防挤压
单项选择题
五类线的制作，应符合国际规定的（）接口标准
A.568A
B.568B
C.568D
D.568C
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