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单项选择题
不属于需求管理策略的是（）
A.细分需求市场
B.提供补充服务
C.测量系统预知
D.运用价格杠杆
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单项选择题
“一次航班的空座位不能出售给下一次的顾客”，这说明（）
A.服务生产与消费同步
B.服务不可转移
C.服务需求难以预测
D.服务供给的最大能力缺乏弹性
判断题
在对产品和服务不满意的顾客中，不抱怨的顾客比抱怨的顾客更可能继续购买。
判断题
超市的快速结账收银台是先到达者先服务（FCFS）规则的一个很好的例子。
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