多项选择题
A.语言亲切 B.语调适中 C.语气平和 D.提倡讲普通话
A.复杂业务 B.等候时间较长的业务 C.授权业务 D.存款业务
A.复述客户所办的业务 B.审核现金 C.凭证要素 D.客户证件
A.聊天 B.谈笑 C.吸烟 D.使用手机
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