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多项选择题

对待消费者重大投诉处理，应遵循的基本原则包括（）。

A.积极应对、快速反应
B.有效控制、减少影响
C.公正诚信、实事求是
D.客观公正、兼顾效率

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多项选择题
银行营业网点服务突发事件按其产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等可分为（）。

A.一般服务突发事件
B.重大服务突发事件
C.较大服务突发事件
D.特大服务突发事件
多项选择题
银监会及其派出机构应当建立健全银行业金融机构消费者权益保护工作评估体系，并将考评结果纳入监管综合考评体系，与（）、（）、（）等监管措施形成联动，督促银行业金融机构履行银行业消费者权益保护工作的主体责任。

A.市场准入
B.非现场监管
C.现场检查
D.处罚
多项选择题
消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银行的渠道种类，如（）等。

A.网上银行
B.手机银行
C.电话银行
D.ATM机
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