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判断题
一位具有良好聆听技巧的话务员， 可以说是沉默的奉承者。
【参考答案】
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判断题
自信与专业性不同，专业水平高的人不一定自信。
判断题
话务员拨打电话，通话结束后，应当想对方道“再见”，并轻轻放下电话。
判断题
在电话接通后，相互问好后，通话双方立即转入主体。
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