“四项制度”是指（）

A、按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟
B、与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户
C、手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户
D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论

A、“以客户为中心”
B、“以产品为中心”
C、“以服务为中心”
D、“以发展为中心”

A、内勤主任或会计主管
B、事后监督人员
C、联社会计主管
D、本社主任