制定培训计划需要考虑哪些因素（要素）：（）

A.损失金额在2000元~20000元的事故事件；
B.危机公关等级预判表2、3级事件；
C.有政府机构（公安、消防、卫生、安监等）职能部门提出事故隐患整改要求（例行检查除外）的事件；
D.索赔指导手册中涉及的酒店出险情况。

A.提升“人”的价值和体验，满足宾客多元化的住宿需求，把“快乐和真诚的微笑”献给每一位宾客、同事与合作伙伴，为股东创造持续稳定的回报。
B.为宾客营造干净温馨的“家”；为员工提供和谐发展的环境；为伙伴搭建互惠共赢的平台。
C.诚实和守信，这是我们做所有事情的前提。
D.主动和正确地与首旅如家人、首旅如家的团队、首旅如家的合作伙伴合作，获得双赢的结果。
E.承担起我们对工作，对周围人的责任，做到最好。
F.以开放、包容的心态与方式，积极跨界创新，打造一个面向未来的顾客价值生态圈。

A.14：00与前台核对VD房态；
B.检查清扫后的房间，及时通知前台更改房态；
C.督导服务员按规范操作；
D.巡检公共区域卫生；
E.检查公共区域每日计划卫生项目或区域；
F.检查中班服务员计划卫生项目或区域；
G.检查工程保养房质量并安排清洁。