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接待出现错误或给客人添麻烦时说：“很抱歉，无法满足您的要求”。（）
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服务中，恰当地赞美客人会令客人愉快。（）
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交谈过程中，应亲切热情，不能反应迟钝，不可以借助手势。（）
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应答的礼仪注重的是恰到好处、点到为止地回应客人。（）
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