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填空题

态度不是与生俱来的，影响态度形成的因素主要有三个方面：（）、（）和（）。

【参考答案】

欲望；知识；个体的经验

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多项选择题
非语言沟通是语言沟通的补充形式，有时也单独使用，主要包括体态语言和副语言两大类。体态语言主要有（）。

A.面部表情
B.身体语言和手势语言
C.人际距离
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多项选择题
关于态度改变形式中不一致性改变，下列说法正确的有（）。

A.不一致性改变是方向上的改变
B.方向与原有态度的方向完全相反
C.方向与原有态度的方向完全相同
D.旅客对一些新的服务项目从比较喜欢到非常喜欢，就是不一致性的改变
单项选择题
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A.合理化作用
B.投射作用
C.补偿作用
D.升华作用
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