会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护？

【参考答案】

会员银行应在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护，
（一）进一步完善服务残障人士的内......

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问答题

会员银行对有书写障碍的客户应当提供怎样的人性化服务？

多项选择题

会员银行应当采取以下何种方式向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）

A.完备的设施
B.热情的态度
C.良好的作风
D.文明的形象

多项选择题

会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）

A.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发〔[2012]144号）
B.《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发[2010]23号）
C.《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》（银监办发〔[2013]69号）
D.《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》（银协发[2009]5号）