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填空题
新的客户问题管理系统中的跟技术支援部相关的技术支持角色分为（）、（）、办事处一线。
【参考答案】
技术支持一线 ；技术支持二线
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填空题
升级责任人对照（）中的测试项目，逐一进行测试，并判断升级是否成功，测试过程需要局方对业务、计费测试记录上签字确认。如升级不成功，根据其中的风险防范措施进行补救，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后要进行（）工作，以确保设备真正恢复，最后由升级责任人制作升级失败原因分析报告。
填空题
一般升级直接在办事处一级实施，升级责任人根据搜集的待升级局信息，依照（）申请所需版本，对照相应的（）、版本配套表以及其他配套说明文件来制定出详细的升级方案，并将方案交产品经理审批。
填空题
按照重大升级流程，在重大升级中有二次测试，分别是升级前的（）和升级后的（）。
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