单项选择题
客户关系管理（）是将企业经营导向“以客户为中心”的技术和管理方法，以IT系统为基础，以客户为中心的快速决策支持系统。
A.EDI
B.CRM
C.CTI
D.IVR
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A.EDI
B.CRM
C.CTI
D.IVR
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