单项选择题
A.必须要听取抱怨申诉者所说的话 B.表示同感 C.要有敬意，切勿失去平常心 D.屈就于申诉者的无理要求
A.礼貌待人、合法解决、及时处理 B.礼貌待人、合理解决、及时处理 C.礼貌待人、合理解决、即时处理 D.礼貌待人、合法解决、即时处理
A.在退换货处办理换货 B.顾客选购商品 C.填换货单，复印票证 D.受理顾客的商品、凭证
A.1年 B.2年 C.3年 D.5年
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