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单项选择题
执行航班任务时,乘务员最重要的是保证()。
A.服务
B.态度
C.精神面貌
D.安全
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问答题
在客舱中,一位旅客坐在最后一排C座的位置上。平飞后,一位乘务员到这位旅客头顶的行李架上取杂志发放给旅客,第一次,有几本杂志从行李架上掉了下来,第二次和第三次来拿,都有杂志掉下来砸到旅客的肩膀或头部,旅客非常不高兴,但前两次他都忍住了,第三次他对这个乘务员说:“小姐,怎么回事,你的杂志砸到我三次了。”乘务员看了旅客一眼说:“要是一匝钱掉下来,你还叫不叫?!”旅客极其愤怒,投诉了她。请分析:为什么会发生这种情况?乘务员做得对不对,为什么?如果你是这名乘务员,你会如何对待旅客。
问答题
飞机只开L1门时6名乘务员的迎客位置?
多项选择题
乘务员处置晕机旅客正确的方法是()。
A.闭目平卧或倒卧
B.打开通风孔
C.服用晕机药
D.口服人丹,涂清凉油
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