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单项选择题
智能网业务的投诉，包括但不仅限于：虚拟网，（）
A.了解客户
B.了解产品
C.准备要传递的信息
D.适时分辨需求
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单项选择题
短消息业务的投诉，包括但不仅限于：（）无法发送，无法接收等
A.催费短信
B.银行短信
C.亲友短信
D.互联短信
单项选择题
投诉就是客户不满意的表示，从投诉的等级程度来分，可分为（）种。
A.2
B.3
C.4
D.5
单项选择题
投诉就是客户不满意的表示，从投诉的内容来分，可分为（）种投诉。
A.2
B.3
C.4
D.5
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