单项选择题

民航服务人员在与乘客交流时，应保持怎样的语气和态度（）？

A.冷淡、机械，仅完成工作任务
B.热情、友好，展现专业形象
C.随意、轻松，像与朋友交谈
D.严肃、紧张，以显示权威

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单项选择题

A.检查客舱安全设备是否完好
B.通知乘客做好降落准备
C.私自调整座椅布局，以提供更多空间
D.核对乘客行李标签，确保无误

单项选择题

A.允许乘客插队，以体现人性化服务
B.设立明确的排队标识，引导乘客有序排队
C.忽略排队秩序，谁先到达服务台谁先办理
D.对不遵守排队规则的乘客进行严厉批评

单项选择题

A.随意分发食物，不考虑乘客饮食需求
B.提前询问乘客饮食偏好，提供个性化服务
C.强制要求乘客接受特定餐饮服务
D.忽略乘客对餐饮服务的反馈