简述预防及解决护患冲突的方法。

【参考答案】

（1）消除角色不明的影响
（2）消除责任冲突的影响
（3）自觉维护服务对象的合法权益
（4）加强护患沟通及理解

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多项选择题

A、帮助人们树立正确的健康观念
B、通过教育和医疗保健手段更好地控制、干预和预测人们的健康问题
C、诱导和激励公众的健康行为
D、去除或降低不健康行为
E、治疗和促进康复

多项选择题

A.治愈好转率
B.死亡率
C.院内感染率
D.入院诊断与出院诊断符合率
E.危重病人急救抢救成功率

多项选择题

A、适应
B、压力源
C、应对机制
D、适应层面
E、一级预防