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全部科目 > 大学试题 > 管理类 > 前厅部运营与管理

判断题

员工或管理人员在接待投诉客人时,首要的是先解决客人所反映的问题,而不是追究责任,更不能当着客人的面,推卸责任。

【参考答案】

正确

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