旅客冯燕乘坐的航班到达后，发现少了一件行李，请将简单处理程序写下来。

【参考答案】

1.查验冯燕的客票和行李领取联是否相符，查看其是否有逾重行李票；
2.详细询问旅客行李特征、件数、重量等；......

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