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判断题
遇乘客不满或误解时，要态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任；虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。
【参考答案】
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若遇道路施工或其他原因确需绕行时，先向乘客说明情况，乘客不同意绕行要求下车时，应同意并免收费用。
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行车时，可以拨打电话。
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坚持文明驾驶，严格遵守交通法律法规和操作规程行车，不急起急刹，确保行车安全。
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