引发人们产生旅游动机的精神需要主要是探新求异的需要和（）的需要。

A.探亲访友
B.愉悦体验
C.消费
D.民俗文化

A.向该客人诚挚地道歉，请客人在大堂里休息，等候有客人退房时入住。
B.向该客人诚挚地道歉，请客人到附近的酒店碰碰运气。
C.向该客人诚挚地道歉，帮客人联系附近同等级别的酒店预订一间客房。
D.安排车辆送客人到那家酒店，酒店承担交通费用，并欢迎客人在该酒店有房间时回来。