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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 话务员综合练习

单项选择题

投诉处理可以分为（）个步骤。

A.8
B.7
C.6
D.5

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单项选择题
服务投诉主要指服务质量方面的投诉，由（）引起的投诉，包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。

A.工作差错
B.工作态度
C.服务态度
D.业务能力
单项选择题
电话营销有时候没有办法直接令对方看到产品或是产品使用后的效果，通过（）描绘出对方使用业务后的愿景或情况，来令对方产生幻想，达到满足。

A.数字化阐述法
B.对比化推介法
C.FABE法
D.比拟描绘法
单项选择题
"由于话务员和客户不谋面的特点，电话成了话务员为客户提供服务的基本工具，其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的（）特点。

A.时间的限定性
B.方式的唯一性
C.内容的综合性
D.工作的连续性
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