多项选择题
A.现有竞争者B.潜在竞争者C.替代品（服务）D.服务对象（顾客）E.资源供应者
A.政治环境B.经济环境C.教育环境D.组织的具体行业环境E.管理的国际化环境
A.行动障碍B.情感障碍C.知识障碍D.文化和环境障碍E.感性障碍
A.从危机中获利B.危机的避免C.危机管理的准备D.危机的控制E.危机的解决
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