顾客满意度

【参考答案】

顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。它既体现了顾客满意的程度，也反映出零售企业提供的产品或服务满足顾客需求......

(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)