单项选择题
小郑在日常工作中总是被客人投诉。经理了解到：原来小郑由于工作比较忙，当客人向他提出需要服务的需求时，他总是先答应，因自己暂时还走不开，但是又不通知其他同事帮忙，导致客人等候的时间很长。小郑的这种表现说明其最可能缺乏的是（）能力。
A.观察
B.沟通
C.计划
D.应变
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单项选择题
A.观察
B.沟通
C.计划
D.应变
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