单项选择题

对旅客做到“三要四心五主动”，“三要”是指（）。

A.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要实事求是，处理问题要认真负责
B.接待旅客要微笑服务，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是
C.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是
D.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要义正词严，处理问题要尊重事实

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单项选择题

A.干烧
B.缺水、干烧
C.缺水现象
D.漏水现象

单项选择题

A.劝阻
B.制止
C.处罚
D.批评

单项选择题

A.旅客遗失物品
B.特殊问题
C.特殊情况
D.旅客贵重物品