多项选择题

当客户进入金葵花区时，引导员应（）

A.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择
B.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单
C.递上分行统一制作的饮品清单
D.对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术

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多项选择题

A.礼貌劝阻客户携带进入营业厅，发现宠物未实行干预的扣分
B.告知客户勿让宠物离身或寄放在网点指定区域
C.礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分√
D.拒绝客户带大型宠物进入营业厅

多项选择题

A.临时性公告可以在墙面.门窗.玻璃处张贴
B.所有公告展示，必须使用总行规范集中采购的展示系统且宣传品在有效期内，网点展架不得超过5个，监管机构有要求的不在此范围内
C.如已摆放电子意见簿二维码，未设纸质意见簿的不扣分
D.《客户留言簿》格式需符合总行规范且页码连续

单项选择题

A.办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因
B.回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意
C.需要离开柜面3分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识