多项选择题
A.功能专业化 B.服务个性化 C.关系契约化 D.管理系统化 E.信息网络化
A.双赢的原则 B.服务的柔性和个性化 C.合作的战略性 D.排他性
A.正确对待客户抱怨 B.做好售后服务 C.小心客户满意陷阱 D.做好客户关怀
A.信息网络 B.知识网络 C.物流网络 D.契约网络
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