散客的行李服务程序为（）。①主动迎客；②领至总台；③引领入房；④登记存档；⑤介绍房间；⑥礼貌离房

A.6小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时

A.房态与对客服务情况
B.对客服务优秀案例
C.当日工作安排
D.每日培训
E.每日成本

A.概念技能
B.人际关系技能
C.劳动操作技能
D.业务技能
E.管理技能