下面对SLA的说法正确的是（）
1.SLA应该定义协议双方的角色和职责 
2.对SLA的实现情况应该进行监控，定期制作服务级别报告并报送相关人员 
3.在SLA签订之前应该对支撑合同进行评审

A.可用性管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服务级别管理

A.IT服务财务经理需要负责确认和计量IT成本并为所提供的IT服务制定价格
B.为了能够建立IT服务预算和核算体系，应该先签订SLA和OLA
C.只有当对客户使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识
D.IT服务的预算及核算管理必须在建立成本核算模型之前与客户就收费问题达成协议

A.运营级别协议
B.服务级别协议
C.服务级别需求
D.支持合同