卓越绩效模式是全面质量管理的实践框架，是全球公认的质量经营模式，旨在提高企业管理成熟度、市场竞争力和品牌影响力，其作用包括（）。

A.顾客的知识产权
B.顾客指定采购的配套件
C.顾客的个人信息
D.顾客提供的原材料

A.全部过程
B.部分过程
C.部分职能或过程
D.以上都不是

A.没有顾客抱怨
B.顾客对自己的要求被满足的程度的感受
C.顾客满意度测量的结果