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处理客户抱怨时，不同部门之间没有多大的利益关联度，也就没有协调机制建设的基础。
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客户每天都被优质服务所包围，所以客户对服务的要求也就越来越低了。
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行业协会所提供的资料不一定能全面准确反映了此行业今后的发展趋势。
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有效把握客户的心理与需求是获得订单、赢得客户忠诚的关键之一，在了解客户需求的基础上，可以建立与竞争对手相比较而言的优势，并确立有利于自己，又有利于客户的竞争策略。
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